Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e deixamos tudo explicadinho para facilitar sua experiência.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento.
O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para que possamos realizar o procedimento, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou desgaste.
Conter embalagem original (quando aplicável) e todos os acessórios.
Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos de uso íntimo para pets (como comedouros, recheáveis e brinquedos de tecido) só podem ser trocados/devolvidos se não houver indícios de uso e se estiverem em perfeito estado.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações e código de postagem.
Produto com defeito ou envio incorreto: o frete é pago pela JOCA Pet Store.
Troca por tamanho, cor ou arrependimento: o frete de envio para nós é pago pelo cliente; o frete do novo envio é por nossa conta.
Será realizado após análise do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo de devolução do valor é de até 7 dias úteis após a aprovação.
O estorno é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Itens personalizados ou feitos sob medida.
Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou falta de acessórios originais.
📩 Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Estamos aqui para ajudar você e seu pet! 💛🐶🐱
